Kebijakan Pembayaran
Berlaku sejak: 3 Juli 2026
Semua pembayaran kepada Piksel oleh NalaCode — termasuk langganan bulanan, langganan tahunan, dan pembelian kredit top-up — bersifat non-refundable. Dengan melakukan pembayaran, kamu menyetujui kebijakan ini.
1. Pengecualian Kesalahan Teknis
Kami hanya memproses penyesuaian dalam dua kondisi kesalahan teknis berikut:
- Penagihan ganda (double charge) — kamu dikenakan biaya dua kali atau lebih untuk transaksi yang sama karena kesalahan sistem atau penyedia pembayaran. Kami akan mengembalikan tagihan berlebih setelah verifikasi.
- Kredit tidak masuk setelah pembayaran berhasil — pembayaran telah dikonfirmasi oleh Midtrans tetapi kredit belum ditambahkan ke akunmu dalam 1×24 jam. Hubungi kami — ini adalah kegagalan pengiriman, bukan permintaan refund, dan akan diselesaikan dengan menambahkan kredit yang seharusnya kamu terima.
Selain dua kondisi di atas, tidak ada pengembalian dana yang akan diproses.
2. Yang Tidak Termasuk Pengecualian
Pengembalian dana tidak dapat diberikan untuk:
- Perubahan pikiran (change of mind) setelah pembayaran
- Ketidakpuasan terhadap kualitas atau hasil gambar yang dihasilkan oleh AI
- Kredit atau langganan yang sudah digunakan sebagian atau seluruhnya
- Penangguhan atau penghentian akun akibat pelanggaran Syarat & Ketentuan
- Kegagalan pembayaran di sisi pengguna (dana tidak cukup, kartu ditolak, dll.)
3. Pembatalan Langganan
Kamu dapat membatalkan langganan kapan saja melalui halaman Pengaturan. Pembatalan akan menghentikan perpanjangan otomatis pada akhir periode penagihan yang sedang berjalan. Akses ke fitur Pro tetap berlaku hingga tanggal akhir periode tersebut.
Pembatalan tidak menghasilkan pengembalian dana prorata untuk sisa periode yang sudah dibayar.
4. Sengketa dan Chargeback
Jika kamu mengajukan sengketa transaksi (chargeback atau dispute) melalui bank atau penyedia pembayaran tanpa terlebih dahulu menghubungi kami, akun Piksel-mu dapat ditangguhkan sementara selama proses investigasi. Kami bekerja sama dengan penyedia pembayaran untuk menyelesaikan sengketa, namun sebagian besar masalah dapat diselesaikan lebih cepat jika kamu menghubungi kami terlebih dahulu.
5. Hubungi Kami
Untuk melaporkan penagihan ganda atau kredit yang tidak masuk, kirim email ke halo@nalacode.com dengan subjek “Masalah Pembayaran”. Sertakan email akun, tanggal transaksi, jumlah, dan bukti pendukung. Tim kami akan merespons dalam 3 hari kerja.
Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Tanggal “Berlaku sejak” akan diperbarui setiap kali terjadi perubahan material.